Chính Sách Hoàn Tiền

1. Cam kết của chúng tôi

Wezone.vn cam kết cung cấp sản phẩm template website chất lượng cao và hỗ trợ khách hàng một cách minh bạch, công bằng. Chúng tôi hiểu rằng việc mua sản phẩm kỹ thuật số có những đặc thù riêng và xây dựng chính sách hoàn tiền phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam và tiêu chuẩn thương mại điện tử quốc tế.

2. Sản phẩm kỹ thuật số — Quy định chung

Do tính chất đặc thù của sản phẩm kỹ thuật số (template website, source code HTML/CSS/JS), một khi đơn hàng đã được kích hoạt và file đã được tải xuống, chúng tôi thông thường không hỗ trợ hoàn tiền.

Lý do: Khác với hàng hóa vật lý, sản phẩm kỹ thuật số không thể "trả lại" sau khi đã được truy cập và tải về. Điều này tương tự như chính sách của các marketplace kỹ thuật số lớn như Envato, ThemeForest.

3. Các trường hợp được hoàn tiền 100%

Chúng tôi hoàn tiền đầy đủ trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật từ phía Wezone.vn: Template không hoạt động đúng như mô tả trên trang sản phẩm và team kỹ thuật không thể khắc phục trong vòng 72 giờ làm việc.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Template được giao khác hoàn toàn so với demo đã hiển thị trên website.
• Thanh toán trùng lặp: Hệ thống tính tiền 2 lần cho cùng một đơn hàng.
• Đơn hàng chưa được kích hoạt: Bạn yêu cầu hủy trong vòng 2 giờ kể từ khi đặt hàng và file chưa được tải xuống.

4. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

• Đã tải file template về máy tính
• Không thích thiết kế sau khi mua (đã có demo live trước khi mua)
• Không có kiến thức kỹ thuật để sử dụng (chúng tôi có hỗ trợ kỹ thuật)
• Mua nhầm template (vui lòng kiểm tra kỹ demo trước khi mua)
• Thay đổi nhu cầu kinh doanh sau khi mua

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Nếu bạn thuộc trường hợp được hoàn tiền, vui lòng:

1. Gửi email đến [email protected] với tiêu đề: [HOÀN TIỀN] Mã đơn hàng #ORDER_ID
2. Nêu rõ lý do yêu cầu hoàn tiền và đính kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình lỗi)
3. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
4. Nếu được chấp thuận, tiền hoàn về tài khoản ngân hàng trong 3-5 ngày làm việc

6. Hỗ trợ kỹ thuật thay thế hoàn tiền

Trước khi yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ team hỗ trợ kỹ thuật để được giải quyết vấn đề:

• Zalo: zalo.me/wezone
• Email: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 8h–17h, Thứ 2 đến Thứ 6

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề kỹ thuật. Trong nhiều trường hợp, hỗ trợ trực tiếp sẽ nhanh hơn và hiệu quả hơn việc hoàn tiền và mua lại.

7. Luật áp dụng

Chính sách này tuân thủ Luật Thương mại điện tử Việt Nam, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và các quy định liên quan của Bộ Công Thương.

8. Liên hệ

Mọi câu hỏi về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ: [email protected]